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哪个才华把客人真正留 ?品牌or酒店治理

2017-08-16 08:30:00 

在任何一个行业里,品牌等同于信任;治理公司管控的效劳人员,则是留住客人的要害所在 。

众所周知,酒店是由许多差别职能的部分组成的 。现今,许多品牌酒店公司已放弃自持酒店而青睐特许经营,将品牌授权给物业以赚取利益,其中以有限效劳酒店和精选酒店为常见 。

品牌价值的重要性毋庸置疑 。而在今天,酒店面临着OTA和在线短租等诸多威胁,我们不由得重新思考——谁才华真正地把客人留住,是品牌,照旧酒店治理公司?

毫无疑问,一位住在假日酒店的客人,不会认为他所在的酒店是别的品牌,这是酒店自己的设计,带给客人的感官、餐饮体验等所决定的,同时代表了旅行者在选择这家酒店时对品牌的期望 。

可是小编认为,由于酒店的所有权不在酒店治理公司手中,因此他们在治理酒店的时候,对客户体验的责任度会受到削弱 。实际上,日常卖力接待客人的是加盟商或第三方治理公司,因此加盟商或治理公司是一个品牌的有形代表,是品牌的具体体现 。

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