我司深入贯彻“以客户为中心”的生长头脑，建设完善的消耗者投诉处置惩罚机制，依法合规开展消耗者投诉处置惩罚事情，一直压实投诉治理的主体责任，充分包管消耗者正当权益
。整年规范处置惩罚和办结消耗者投诉，未爆发处置惩罚不当事务，现将2023投诉处置惩罚情形报告如下
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2023年，我司受理羁系转送114位消耗者投诉，其中8位为资金端信托项目委托人客户，106位为资产端普惠乞贷客户，划分占昔时对应存量客户的万分之14和万分之1.1
。两类客户投诉量合计，我司2023年度客户投诉比率为1.2件/万人
。凭证羁系投诉分类，详细剖析如下：

从投诉缘故原由来看，由消耗贷款债务催收方法和手段引起的投诉占比76.31%，由贷款定价收费引起的投诉占比15.79%，由产品收益引起的投诉占比7.02%，由金融机构治理制度、营业规则与流程引起的投诉占比0.88%
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从投诉营业种别来看，自营理财投诉营业占比7.02%，其他消耗贷款营业投诉占比92.98%
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从投诉地区漫衍来看，8位信托客户中1位来自泉州，其余7位所在地区均为上海
。106位普惠乞贷客户为天下规模内的网贷客户，具有较大疏散性，地区特征不集中
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针对以上投诉情形，我司第一时间开展核实，剖析客诉缘故原由，实时规范处置惩罚，每笔投诉均凭证羁系划定程序和时限办结
；在处置惩罚历程中，能够团结客户诉求及现真相形，坚持以“公正、公正、果真、高效”为原则，解决消耗者合理诉求，起劲提升消耗者体验
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我司全渠道公示投诉处置惩罚流程，周全流通投诉处置惩罚渠道，实时响应消耗者诉求
。我司自主受理119位消耗者投诉，投诉缘故原由主要集中于危害项目展期问题，通过耐心诠释项目危害处置惩罚历程，纾解客户情绪，消耗者诉求第一时间获得响应息争决
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2023年，我司周全落实消保深化治理年岁情要求，健全“两全三头”消保事情机制，一把手直管消保事情，从战略高度重视消保事情
。未来，我司将周全落实消保主体责任，起劲稳妥化解矛盾纠纷，切实推行消耗者权益
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